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投訴

我們竭盡所能,致力於為您提供最好的服務與最優質的商品。外包裝的毀損也可能對產品造成影響,因此我們保證絕不會寄送外包裝有破損的商品給您。我們無法控制商品在運輸途中的損壞或是從直接從工廠出廠的瑕疵品,但我們仍會盡力與相關方面聯絡溝通,為您解決您的問題。

1. 簽收包裹之前: 請仔細檢查包裹是否完整以及是否有破損。如果發現包裹已有很嚴重的破損,請當場拒絕簽收包裹並說明理由。然後請立即通知我們並告知我們您的包裹追蹤碼和訂單號碼。我們的售後服務團隊會和您保持聯絡,及時為您做具體處理。

2. 簽收包裹之後: 請您立刻打開包裹檢查商品 ,如果商品有毀損或是商品不完整,請您立刻去郵局開具包裹破損證明單或者包裹拆開記錄單 (此證明或記錄單一般需在一兩天內立刻請郵局開具,若時間太長,郵局不會受理,因此請馬上去郵局辦理) ,之後請將證明文件、 包裹和商品毀損狀況拍照並聯絡我們,我們的售後服務團隊會和您保持聯絡,及時為您做具體處理。

3. 若您的包裹還有其他問題,歡時隨時與我們聯絡。我們專業的售後服務團隊會和您保持聯絡,及時為您解決您的問題。

退貨

14天內退貨權: 您有權力在收到商品後的14天內無理由辦理退貨。但退貨運費需您自行承擔。

若您在收到商品後想要退貨,您可以在收到商品後的14天內行使您的退貨權。但在這種行情況下您必須自行承擔從臺灣到德國的運費。關於具體的運費訊息,請詢問當地的郵局。

我們收到您寄回的商品後,會對商品做出檢測。如經檢查後發現有性能、品質和功能上的毀損,且此毀損是因為您的不當使用而造成的,您將必須支付這筆損失的費用。

如何退貨?

回郵地址

請在回郵包裹裡附上帳單或者供貨清單

hg0088皇冠.de GmbH & Co. KG
Rücksendung

Am langen Streif 11
D - 36433 Bad Salzungen OT Langenfeld

如果是因為商品出現毀損(運輸途中的損壞或是工廠出廠的瑕疵品等等…)導致您想退貨或者尋求賠償,請先寫郵件到 widerruf@hg0088皇冠.de連絡我們的客服人員,我們的售後服務部門會為您繼續服務。如果您只是單純想行使您的14天內退貨權,您可以直接將商品寄回給我們,然而在這種情況下我們將不會承擔您的回運費用。更多關於保修權利訊息請您詳細閱讀我們的AGB.

請您和我們以書面聯絡,並達成相關協議。

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